近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年9月至2022年12月，孩子在腾讯、华为等多个游戏平台共计充值一万余元。发现孩子私自使用家长手机进行游戏充值后， 2023年1月他多次向腾讯、华为等游戏平台申诉，申请退回费用，但至今审核仍未通过。

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接到王先生的投诉后，6月5日，澎湃新闻先后致电腾讯、华为，对方均表示需要王先生填写完整材料，之后会有专人沟通。

王先生上传的资料显示，他申请的腾讯游戏退费金额共计3184元，华为游戏申请的退费金额为4314元，目前两大游戏平台的工作人员都与王先生取得了联系。腾讯游戏认为王先生作为家长对孩子的管理存在失责，同意退还2766.6元，王先生同意了这一方案。而华为游戏仅同意退回2034元，并称此为最终方案，王先生未同意，并表示会在孩子中考后诉诸法律。

消费者投诉：

王先生介绍，孩子今年读初三，由于中考学习任务较重，孩子每天晚上会使用父母的手机查资料。2022年12月，王先生办理保险时发现自己账户里少了一万余元，经过查询才发现是孩子用手机玩网络游戏，并进行了游戏充值，两个月共充值一万余元，事后孩子还删除了微信付款记录，致使王先生时隔两个多月后才有所察觉。

发现问题后，王先生多次通过腾讯游戏、华为游戏的官方客服申诉，并提交了相关材料，要求两大游戏平台返还孩子充值的游戏费用，但审核一直未通过。

王先生表示，孩子在腾讯游戏充值金额共计3184元，在华为游戏充值金额为6319元，由于在华为游戏充值次数较多，且较为零散，自己对手机操作并不熟悉，一些账单无法获取，所以根据已有账单先申请退款4314元，待孩子中考结束后会让孩子协助查找剩余金额账单。

企业回应：

接到王先生的投诉后，澎湃新闻先后致电腾讯游戏、华为游戏的投诉热线。腾讯游戏工作人员表示，会在三个工作日内答复。

澎湃新闻了解到，目前腾讯游戏工作人员已与王先生取得了联系，腾讯游戏认为王先生作为家长存在对孩子的管理失责，同意酌情退还2766.6元。对这一赔付方案，王先生表示同意。

华为游戏工作人员则表示，“之前未受理是因为王先生上传的银行流水账单并不完整”，称希望王先生按照要求上传银行流水账单，审核通过后会有专员受理。

澎湃新闻了解到，目前华为游戏已与王先生取得了联系，但仅同意退还2034元，并称此为最终方案。

王先生认为华为游戏退款比例过低，不会同意。他会等孩子中考结束，会同孩子一起诉诸法律。

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